Selamat Datang

Maklumbalas Anda Keutamaan Kami

  

Soalan Lazim

Apa yang boleh kami bantu?

  • SAMPAH
    1. Tiada kutipan sampah
      • Tanggungjawab kutipan sampah dijalankan oleh Syarikat Alam Flora Sdn Bhd. Jadual perkhidmatan kutipan Syarikat Alam flora Sdn Bhd adalah seperti berikut:-
        • Perumahan 3 kali/minggu Isnin, Rabu, Khamis Selasa, Jumaat, Sabtu
        • Rumah Bertingkat : 6 kali/minggu
        • Rumah Kedai : 6 kali/minggu
        • Institut : 7 kali/minggu
        • Pusat Penjaja/Pasar : 7 kali/minggu
        • Tong Sampah Kecil : 7 kali/minggu
        • Pusat Tong : 7 kali/minggu
        • Pukal/Kebun : 1 kali/minggu
      • Untuk maklumat lanjut boleh terus berhubung dengan pihak Alam Flora Sdn. Bhd.
        • Perbadanan Pengurusan Sisa Pepejal
          dan Pembersihan Awam, Bangunan Wisma UOA,
          Tingkat Mezzanine, 2,3&4,
          No. 11, Jalan Pantai Jaya (Jalan 4/83A).
          Peti Surat 12038, 59200 Kuala Lumpur.
          Telefon: 03-22459292
          Call Centre 1-800-88-7472
          Email: feedback@alamflora.com.my
    2. Bayaran untuk kerja-kerja kutipan
      • Tiada bayaran dikenakan untuk kerja-kerja kutipan atau pembersihan biasa mengikut jadual yang ditetapkan.
      • Walau bagaimanapun jika terdapat permintaan khas bayaran akan dikenakan contohnya kutipan dari kawasan industri atau sisa pepejal tersebut melebihi had yang ditetapkan.
    3. Sampah haram (illegal dumping)
      • Antara penyumbang utama isu ini adalah sampah perindustrian dan perdagangan yang mana pemilik bertanggungjawab mengurus dan melupuskan sampahnya sendiri.
      • Penyumbang lain termasuklah pembuangan sisa binaan oleh kontraktor tidak bertanggungjawab.
    4. Kelewatan tindakan pembersihan atau pungutan sampah
      • Respon dan tindakan dalam jangka masa 24 jam hingga 72 jam. Masalah sampah longgok dibuat secara harian atau mingguan.
  • SEMAK SAMUN
    1. Tiada tindakan terhadap semak-samun (Tanah kerajaan/persendirian)
      • Respon dan tindakan dalam jangka masa 24 jam hingga 72 jam. Masalah sampah longgok dibuat secara harian atau mingguan.Siasatan dan tindakan segera akan diambil dengan:-
        • Kenalpasti pemilik
        • Keluar Notis Kacauganggu kepada pemilik
  • RUMPUT
    1. Rumput tidak dipotong/ sisa potong rumput
      • Siasatan dibuat dalam tempoh 24 jam sekiranya berada di dalam kawasan awam rumput akan dipotong dalam tempoh 3 hari.
  • PEMBERSIHAN JALAN
    1. Jalan tidak disapu
      • Kerja-kerja pembersihan jalan (sapuan jalan) dibuat seperti jadual di bawah:
        • Jalan Protokol : setiap hari
        • b.Jalan Komersil : setiap hari
        • c.Jalan Perumahan : 3 kali/minggu
    2. Air larut resap (leachate) yang mengotori jalan
      • Setiap lori kutipan sampah telah disediakan tangki takungan leachate bagi mengelakkan daripada mengotori jalan. Jika berlaku kekotoran disebabkan leachate sila dapatkan nombor pendaftaran lori, masa dan lokasi kejadian untuk siasatan dan tindakan lanjut.
  • KEKOTORAN JALAN
    1. Kesalahan-kesalahan yang sering dilakukan oleh pemandu lori
      • Gagal menjaga badan kenderaan dalam keadaan baik dari bahan boleh jatuh
      • Bahan diisi melebihi muatan
      • Tidak menutup bahan yang dibawa
      • Roda dan tayar lori kotor
      • Mengguna jalan yang tidak dibenarkan dan melanggar syarat permit
    2. Tiada tindakan ke atas lori-lori yang mengotorkan jalan awam
      • Pemilik atau pemandu lori boleh dikenakan tindakan notis kompaun di bawah Undang-Undang Kecil Pengangkutan Bahan 1997 dan notis kompaun di bawah Seksyen 47 (1) (e) Akta Jalan, Parit dan Bangunan 1974.
  • KEKOTORAN GERAI PENJAJA / PREMIS
    1. Tiada tindakan terhadap kekotoran gerai penjaja/ premis (restoran)
      • Premis kotor
      • Urungan lipas, lalat & infestasi tikus
      • Pekerja tiada suntikan taifod/ kebersihan pengendali makanan tidak memuaskan
      • Membuang sisa-sisa makanan dalam longkang
      • Penyediaan makanan di atas lantai luar premis
  • JALAN
    1. Kelewatan membaikpulih jalan berlubang
      • Kerosakan jalan berskala kecil (kurang dari 3mx3m) boleh dibaiki dalam tempoh 24 jam hari bekerja daripada tarikh aduan diterima
      • Kerosakan jalan berskala besar (lebih dari 3mx3m) boleh dibaiki dalam tempoh 14 hari bekerja daripada tarikh aduan diterima
    2. Tiada kerja-kerja penyelenggaraan jalan di dalam kawasan kondominium/ rumah pangsa.
      • JKAWS, DBKL bertanggungjawab untuk penyelenggaraan jalan-jalan awam sahaja.
      • Jabatan Pembangunan Komuniti dan Kesejahteraan Bandar DBKL bertanggungjawab untuk penyelenggaraan jalan-jalan dalaman rumah pangsa DBKL.
      • Untuk jalan-jalan dalam kawasan kondominium/rumah pangsa swasta, jalan-jalan tersebut adalah jalan persendirian di bawah jagaan badan pengurusan.
  • PERMIT PENGOREKAN JALAN
    1. Lubang gali mendap
      • DBKL akan mengarahkan pemegang permit untuk membaiki semula jalan berlubang/mendap. Jika gagal, DBKL akan membaiki kerja tersebut dan akan mengenakan segala kos kerja kepada pemegang permit.
    2. Kelewatan tempoh membaiki kerosakan lubang gali
      • Tindakan membaikpulih akan diambil dalam tempoh 24 jam
    3. Kerja baikpulih mill & pave
      • Kerja mill & pave dilaksanakan selepas tempoh 3 minggu dari kerja lubang gali disiapkan
    4. Waktu kerja lebih masa
      • Untuk kawasan perumahan, waktu kerja yang dibenarkan ialah dari 10:00 pagi hingga 5:00 petang.
      • Untuk kawasan perniagaan, waktu kerja yang dibenarkan ialah dari 10:00 malam hingga 5:00 pagi
    5. Kerja pengorekan tanpa kelulusan permit
      • DBKL akan pengeluarkan Notis Kesalahan Tawaran Kompaun kepada pesalah.
  • LAMPU JALAN
    1. Lampu jalan tidak diselenggara
      • Jenis yang diselenggara oleh DBKL ialah tiang Galvanised (tiang besi) dan tiang Dekoratif
    2. Lampu jalan tidak menyala
      • Lampu jalan menyala dari pukul 7.00 petang sehingga 7.00 pagi
    3. Tiada pembaikpulihan terhadap kerosakan lampu jalan (condong/ tumbang/ kabel terdedah/putus)
      • Pengadu boleh menghubungi talian hotline 03-26179392 (dalam waktu pejabat 7.30 pagi hingga 6.00 petang) dan 03-40229040 (6.00 petang hingga 7.30 pagi)
      • Kerosakan akan dibaiki dalam tempoh 3 hari bekerja daripada tarikh aduan diterima.
      • Kerosakan yang melibatkan pihak ketiga seperti TNB memerlukan tempoh masa sebulan.
  • LAMPU ISYARAT
    1. Controller fault (Semua lampu isyarat di sesebuah persimpangan tidak berfungsi)
      • Siasatan dan tindakan segera akan diambil dengan mengarahkan pihak kontraktor menyiasat dan membaikpulih kerosakan dalam tempoh 24 jam.
      • Untuk sebarang pertanyaan dan info berkaitan lampu siyarat sila hubungi ITIS DBKL ditalian 03-8947 4002.
    2. Timing (Memohon untuk memanjangkan tempoh masa hijau di sesebuah persimpangan)
      • DBKL akan menyelaraskan tempoh masa hijau mengikut kesesuaian di lokasi.
    3. Bulb blown (menggantikan salah satu lampu yang tidak menyala dengan sempurna)
      • Siasatan dan tindakan segera akan diambil dengan mengarahkan pihak kontraktor menyiasat dan membaikpulih kerosakan dalam tempoh 24 jam.
      • Untuk sebarang pertanyaan dan info berkaitan lampu siyarat sila hubungi ITIS DBKL ditalian 03-8947 4002.
  • PAGAR KESELAMATAN
    1. Kelewatan tindakan membaiki kerosakan
      • Kerosakan pagar keselamatan jalanraya/pejalan kaki akan dibaiki dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh aduan diterima.

Perkhidmatan Kami

Bersedia Menyumbang, Bandar Raya Cemerlang.

ADU@KL DBKL adalah saluran dalam talian untuk menguruskan maklum balas seperti aduan, penghargaan, pertanyaan serta cadangan daripada orang awam berkenaan perkhidmatan DBKL.

Maklumbalas Baru Manual

Maklumbalas seperti aduan, cadangan, pertanyaan atau pun penghargaan beserta dengan butiran yang lengkap boleh terus dihantar secara atas talian.

Semak Maklumbalas Manual

Semakan maklumbalas atau aduan kini lebih mudah secara atas talian bagi mengetahui status serta tindakan yang telah diambil.

Selain saluran atas talian ADU@KL DBKL, Call Center kami turut menguruskan penerimaan maklumbalas melalui semua saluran.

Hotline

Talian kecemasan yang boleh anda hubungi.

JABATAN INTEGRITI 03-20282462
JABATAN PENGUATKUASAAN Unit Tunda013-6663255
Bilik Radio (24 Jam)03-40244424
Bahagian Kompaun03-40267248
Skuad Penyelamat (24 Jam)03-40453222
JABATAN PEMBANGUNAN LANDSKAP & REKREASI Unit Pokok03-26934132
JABATAN PENGANGKUTAN BANDAR ITIS03-89474002
Lampu Isyarat03-26915128
JABATAN PERANCANGAN KORPORAT Unit Khidmat Pelanggan03-26179930
JABATAN PERANCANGAN BANDARAYA Kaunter OSC03-20282921 / 03-20282942
JABATAN PEMBANGUNAN KOMUNITI & KESEJAHTERAAN BANDAR Bilik Gerakan (24 Jam)/ Penyelenggaraan Rumah03-92263112 / 03-92261312 / 03-92261112
JABATAN KESIHATAN & ALAM SEKITAR Skuad Kecemasan, Bahagian Alam Sekitar03-92843434 / 03-92843636
Unit Pengesahan Kematian03-20275300
JABATAN KEJURUTERAAN MEKANIKAL & ELEKTRIKAL Bahagian Pengangkutan03-92060233
Bahagian Bengkel03-92060288

Hubungi Kami

callcentre@dbkl.gov.my 1800-88-3255

Kaunter Aduan Bersemuka,
Lobi, Menara DBKL 1,
Jalan Raja Laut,
50350 Kuala Lumpur.

Peringatan!

Orang awam adalah diingatkan dan dilarang untuk menggunakan apa-apa bentuk komunikasi lucah, sumbang, palsu, mengancam, menganiaya, menghina, dengan niat untuk menyakitkan hati, menggugut atau menganggu orang lain semasa menyalurkan sebarang aduan, cadangan, permintaan atau komunikasi yang lain. Sebarang aduan, cadangan, permintaan atau komunikasi sedemikian tidak akan dilayan oleh DBKL.

DBKL boleh mengambil tindakan undang-undang kepada mana-mana orang yang didapati melakukan kesalahan di atas selaras dengan undang-undang yang berkuatkuasa.

DBKL juga berhak untuk tidak melayan sebarang aduan yang telah mendapat penghakiman oleh mana-mana Mahkamah / Tribunal / Timbangtara atau badan kehakiman yang lain serta mana-mana pertikaian yang melibatkan masalah peribadi di antara individu atau syarikat yang tidak mempunyai sebarang kaitan dengan peranan dan fungsi DBKL.

Dasar Privasi

Halaman ini menerangkan dasar privasi yang merangkumi penggunaan dan perlindungan maklumat yang dikemukakan oleh pengunjung.

Sekiranya anda ingin mendaftar dan membuat transaksi atau menghantar e-mel yang mengandungi maklumat peribadi, maklumat ini mungkin akan dikongsi bersama dengan agensi awam lain untuk membantu penyediaan perkhidmatan yang lebih berkesan dan efektif. Contohnya seperti di dalam menyelesaikan aduan yang memerlukan maklum balas dari agensi-agensi lain.

Penafian

Dewan Bandaraya Kuala Lumpur tidak bertanggungjawab terhadap sebarang kehilangan atau kerosakan yang dialami kerana menggunakan perkhidmatan di dalam sistem ini.

Semua maklumat akan dirahsiakan dan hanya digunakan oleh Dewan Bandaraya Kuala Lumpur.